书籍全称及版权信息

《认识顾客（原书第13版）》

• 作者: [美] 戴维·L.马瑟斯博（David L. Mothersbaugh）、[美] 德尔·I.霍金斯（Del I. Hawkins）
• 出版社: 机械工业出版社
• 出品方: 华章经管
• 译者: 陈荣、许销冰
• 出版年: 2019-7-26
• 页数: 519
• 定价: 199.00元
• 装帧: 平装
• 丛书: 认识世界系列
• ISBN: 9787111630135
• 所属分类: 经济管理 > 市场营销 > 顾客行为

图书分类

市场营销 > 顾客行为 > 消费者心理学

详细内容简介

《认识顾客（原书第13版）》是顾客行为领域的经典教材，由美国营销学专家戴维·L.马瑟斯博与德尔·I.霍金斯合著，系统解析顾客行为的心理与社会驱动因素，为营销战略提供科学指导。全书分为四篇14章，结合案例（如星巴克、亚马逊）与工具（如VALS生活方式系统），从外部影响、内部影响、决策过程到购后行为，全面剖析顾客行为的动态机制。519页内容深入浅出，适合营销从业者、企业管理者、学生及对消费者心理感兴趣的读者。

本书结合案例（如家乐福、拼多多）与技术（如移动搜索、社交媒体），揭示电商时代顾客行为的动态变化，提供战略洞察。这本书如一盏营销科学的明灯，指引企业精准认识顾客，制定高效策略。

创作背景

马瑟斯博与霍金斯针对电商崛起（如“6·18”“双11”）、零售变革（如家乐福被收购）与消费者行为数字化，更新内容，融入移动搜索、社交媒体与全渠道零售等趋势。创作背景包括信息过载、消费者赋权与全球化竞争加剧，强调理解顾客心理以应对市场动态。

作者简介

戴维·L.马瑟斯博（David L. Mothersbaugh）
亚拉巴马大学卡尔弗豪斯商学院教授，研究消费者行为、广告与服务营销，发表20余篇学术论文，获多项科研奖。现任本科生与国际项目副院长，参与17个学位论文委员会。

德尔·I.霍金斯（Del I. Hawkins）
俄勒冈大学市场营销学名誉教授，专注营销策略与消费者行为，多次获MBA教学奖。研究发表于顶级期刊，著有市场营销研究教材，曾任伦奎斯特商学院副院长与代理院长，全球授课经验丰富。

译者

陈荣、许销冰
专业译者，擅长营销与管理领域，译文准确流畅，为本书的学术性与可读性增添价值。

核心理念解读

1. 顾客行为的动态性：顾客行为受文化、群体、心理与情境驱动，需通过市场分析与细分捕捉变化。
2. 核心驱动因素：知觉、学习、动机、态度与生活方式是影响顾客决策的关键心理机制。
3. 战略导向：营销策略应基于顾客行为洞察，优化产品、传播、定价与分销，提升满意度与忠诚。
4. 数字化影响：电商、移动搜索与社交媒体重塑信息搜集与购买行为，需融入全渠道策略。
5. 伦理与社会责任：营销需平衡商业利益与顾客福祉，避免操纵性策略。

书评

《认识顾客（原书第13版）》是一部点燃营销智慧的经典教材，仿佛马瑟斯博与霍金斯为读者递上一部顾客行为的科学宝典。从文化影响到电商趋势，案例（如星巴克、亚马逊）鲜活，理论严谨，读来如醍醐灌顶。519页平装版内容详实，结构清晰。这本书适合营销从业者、企业管理者与商学院学生，将复杂的顾客心理化为实用策略。无论是制定促销计划还是提升顾客忠诚，这部权威之作都是不可或缺的营销利器。

推荐理由

这本书是献给每位想洞悉顾客心理的读者的礼物。马瑟斯博与霍金斯通过科学理论与鲜活案例，教你精准把握顾客需求，驾驭市场变化。适合营销人员、管理者与学生。读完它，你会为顾客行为的动态洞察震撼，燃起优化营销策略的热情。它如一盏照亮市场迷雾的灯，指引企业在电商时代脱颖而出。若想成为认识顾客的专家，这部平装佳作不容错过。

下载信息

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